Lea atentamente: Al registrar su clínica, consultorio o empresa en PukaHealth y al utilizar la Plataforma, usted acepta estos Términos en nombre propio y de su organización. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.
1. Descripción del Servicio
PukaHealth es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión clínica y facturación electrónica diseñada para profesionales de la salud y clínicas en Ecuador. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:
- Gestión de historias clínicas electrónicas (SOAP / SOAPE)
- Agenda médica con sincronización opcional a Google Calendar
- Emisión de recetas médicas con verificación digital
- Facturación electrónica autorizada por el SRI Ecuador
- Gestión de inventario de insumos y medicamentos
- Reportes clínicos y financieros
2. Elegibilidad y Registro
Para usar PukaHealth debe ser una persona natural o jurídica legalmente establecida en Ecuador, mayor de 18 años, y tener la autorización para manejar datos clínicos de conformidad con la legislación sanitaria vigente.
Al registrarse, usted garantiza que la información proporcionada (RUC, razón social, datos de contacto) es veraz y actualizada. El uso de datos falsos puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.
Responsabilidad del administrador de cuenta
El usuario administrador es responsable de gestionar los accesos de su equipo (médicos, recepcionistas, cajeros) y de garantizar que solo personal autorizado acceda a los datos clínicos.
3. Uso Aceptable
Usted se compromete a usar PukaHealth exclusivamente para fines legítimos relacionados con la prestación de servicios de salud. Queda expresamente prohibido:
- Ingresar datos de pacientes falsos o fabricar historias clínicas
- Emitir comprobantes electrónicos por transacciones inexistentes
- Acceder a datos de otras organizaciones dentro de la plataforma
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software
- Usar la plataforma para actividades ilegales o contrarias a la ética médica
- Compartir credenciales de acceso entre usuarios distintos
- Intentar comprometer la seguridad o disponibilidad del servicio
4. Confidencialidad de Datos Clínicos
Los datos de pacientes ingresados en la Plataforma son de titularidad exclusiva de su clínica o consultorio. PukaHealth actúa como procesador de datos en los términos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Usted es el responsable del tratamiento y debe obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el procesamiento de sus datos clínicos, conforme a la normativa sanitaria y de protección de datos aplicable.
Secreto profesional
PukaHealth no revelará el contenido de historias clínicas a terceros salvo por orden judicial expresa o consentimiento del titular. Esta protección se extiende incluso después de la terminación del contrato de servicio durante el período legal de retención.
5. Facturación Electrónica y Responsabilidad Tributaria
PukaHealth facilita la emisión de comprobantes electrónicos autorizados por el SRI Ecuador. Sin embargo:
- La responsabilidad tributaria de los comprobantes emitidos recae exclusivamente en el contribuyente (su clínica o empresa).
- El correcto ingreso de datos fiscales (RUC, tarifa de IVA, tipo de comprobante) es responsabilidad del usuario.
- PukaHealth no es un asesor tributario. Ante dudas fiscales, consulte a un contador o al SRI directamente.
- Los certificados digitales (.p12) son responsabilidad del contribuyente y deben mantenerse vigentes.
6. Planes, Pagos y Cancelaciones
Los planes de suscripción, precios y condiciones de pago se detallan en la sección de Precios del sitio web o en el contrato de servicio firmado. En general:
- Los pagos son mensuales o anuales según el plan elegido.
- El incumplimiento de pago por más de 15 días puede resultar en la suspensión temporal del acceso (los datos se conservan durante 90 días adicionales).
- Para cancelar su suscripción, notifique con al menos 15 días de anticipación al cierre del período facturado a legal@pukahealth.com.
- Tras la cancelación, dispondrá de 30 días para exportar sus datos antes de que sean eliminados permanentemente (excepto los retenidos por obligación legal).
7. Disponibilidad del Servicio (SLA)
PukaHealth aspira a una disponibilidad del 99.5% mensual. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Eventos fuera de nuestro control (cortes de internet, fallos de proveedor de hosting, mantenimientos programados) pueden afectar el servicio.
Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 24 horas de anticipación. Los mantenimientos de emergencia se informarán tan pronto como sea posible.
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, PukaHealth no será responsable por:
- Decisiones médicas tomadas con base en la información registrada en la plataforma
- Errores en comprobantes electrónicos causados por datos incorrectos del usuario
- Pérdida de datos resultante de actos del propio usuario (eliminación accidental)
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de ingresos
- Fallas de servicio atribuibles a Google LLC u otros servicios de terceros integrados
La responsabilidad máxima acumulada de PukaHealth no excederá el valor pagado por el usuario en los últimos 3 meses de servicio.
9. Propiedad Intelectual
El software, diseño, interfaces, algoritmos y documentación de PukaHealth son propiedad de PukaDigital S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador. El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia del contrato de servicio. Los datos ingresados por el usuario son y permanecen de su propiedad.
10. Modificaciones a los Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de ese plazo constituye aceptación de los nuevos términos. Si no acepta los cambios, puede cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia.
11. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Quito, Ecuador, salvo acuerdo expreso de arbitraje. Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar una resolución amigable mediante comunicación directa durante al menos 30 días.
Contacto legal
Para consultas sobre estos Términos de Servicio, escríbanos a legal@pukahealth.com. También puede visitar https://pukahealth.com para información actualizada sobre nuestros servicios.